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Política de Privacidad

Última actualización: 14 de marzo de 2026

Los Servicios se proporcionan a través de Proyectos de Tecnología y Comunicaciones S.A. (en adelante, «CEOAssistant»), cuyo domicilio se encuentra en Zona 4, Guatemala. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

  • Información de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, imagen de perfil proporcionada por su proveedor de autenticación.
  • Datos de uso: interacciones con la plataforma, configuraciones, preferencias y acciones realizadas.
  • Datos de integraciones: información obtenida de los servicios de terceros que usted conecta (Zoho, WhatsApp Business, etc.), incluyendo correos, mensajes, tareas, tickets y datos financieros.
  • Mensajes de WhatsApp: contenido de mensajes enviados y recibidos a través de la integración con WhatsApp Business API.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de acceso.

2. Cómo usamos la información

Utilizamos su información para:

  • Proveer y mantener los servicios de la plataforma.
  • Procesar y ejecutar acciones automatizadas configuradas por usted.
  • Generar análisis, reportes e insights mediante inteligencia artificial.
  • Enviar notificaciones y comunicaciones operativas.
  • Mejorar la calidad y funcionalidad de nuestros servicios.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Almacenamiento y seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

  • Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
  • Autenticación segura mediante Auth0.
  • Control de acceso basado en roles (SUPERADMIN, ADMIN, MEMBER).
  • Aislamiento de datos por organización (multi-tenant).

4. Integraciones de terceros

CEOAssistant se integra con servicios de terceros para proveer sus funcionalidades. Al conectar estas integraciones, usted autoriza el acceso a sus datos en dichos servicios:

5. Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proveer los servicios. Los datos de acciones ejecutadas y reportes se conservan por un período razonable para fines de auditoría y análisis. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

6. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.
  • Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información proporcionada en la sección de Contacto. También puede solicitar la eliminación de datos asociados a su cuenta de Meta/WhatsApp a través de nuestra página de eliminación de datos.

7. Uso de WhatsApp Business API

Al utilizar las funcionalidades de WhatsApp Business API a través de CEOAssistant:

  • Los mensajes son procesados por inteligencia artificial para generar respuestas automáticas, clasificar consultas y ejecutar acciones según la configuración del usuario.
  • No compartimos el contenido de sus mensajes de WhatsApp con terceros, excepto con Meta según los términos de la WhatsApp Business API.
  • Usted es responsable de obtener el consentimiento de sus contactos para el envío de mensajes a través de la plataforma.

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye la aceptación de la política modificada.

9. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

  • Correo: [email protected]
  • Empresa: Proyectos de Tecnología y Comunicaciones S.A.
  • Domicilio: Zona 4, Guatemala